各市住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心：
《山东省住房公积金行业开展文明行业创建活动试点工作规划》已经省直机关工委审核通过，并报省文明办研究同意。现印发给你们，请结合工作实际，抓好贯彻落实。
?
????????????????????????365体育在线台湾网
???????????????????????????2017年4月27日?????
?
山东省住房公积金行业
开展文明行业创建活动试点工作规划
?
住房公积金制度是我国住房制度改革的一项重大举措,也是社会保障体系的重要组成部分,承载着老百姓安居乐业的梦想,关系着缴存职工的切身利益。加强住房公积金服务，扎实推进全行业文明创建工作，不断提高行业管理水平和服务质量，对全省经济平稳健康发展和社会和谐稳定具有积极作用。为进一步做好全省住房公积金行业文明创建试点工作，根据《山东省深化文明行业创建活动试点工作实施方案》，拟订本工作规划。
一、指导思想
全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略为指导，按照住房城乡建设部《住房公积金文明行业标准》和省委、省政府总体部署，以社会主义核心价值观为导向，积极开展丰富多彩的文明创建活动，不断提升住房公积金行业队伍的整体素质，规范从业行为，提高服务质量，树立行业新风，推动全省住房公积金事业全面发展。
二、工作目标
通过组织开展住房公积金行业文明创建工作，进一步提高住房公积金管理水平和服务质量，形成规范有序的管理格局，营造温馨和谐的服务环境，建立可靠的资金安全运行机制，构建具有行业特色的文化氛围，以创建促发展，提高全省住房公积金行业的文明程度和文明素质，促进行业的持续健康发展。争取通过三年时间的努力，将全省住房公积金行业打造成为全省优秀文明行业。
三、工作重点
（一）突出党建工作，充分发挥引领作用。深入推进学习型党组织建设，建立完善党员学习制度，形成全员学习、自觉学习、终身学习的良好风尚。深入开展“两学一做”学习教育，严格落实“三会一课”等党内政治生活制度。强化党风廉政建设，结合住房公积金行业特点，积极开展廉政文化活动，认真落实党风廉政建设责任制,同时运用科技手段，加大廉政风险防控力度。坚持党建工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，发挥党建引领作用。
（二）健全规章制度，推动管理规范有序。严格执行《住房公积金管理条例》和国家一系列政策规定，健全决策机制，明确各方职责，实现统一决策、统一管理、统一制度、统一核算。完善内部管理，健全内控制度。完善管理信息系统，满足行业监管需要，大力推动省部两级监管，实现各子系统数据衔接一致。科学规范档案管理，逐步实现档案管理电子化。
（三）强化风险防范，确保资金安全完整。建立健全风险防范机制，完善公积金使用审核批准、责任追究、风险管理等制度。坚决杜绝挤占挪用住房公积金问题，将贷款逾期率保持在较低水平。规范资金使用程序，优化资产质量，足额提取贷款风险准备金，完善防范骗提骗贷措施。防止发生重大群访事件、违法违纪案件和重大安全责任事故。
（四）加强科学管理，全面规范行业行为。规范各项业务管理，依法行政，文明执法，全面完成年度各项业务指标和工作任务。积极扩大住房公积金制度覆盖面，重点推进城镇非公企业归集扩面，积极向私营业主、自主就业、进城务工人员等群体拓展，争取使住房公积金制度尽快覆盖各类城镇就业群体。加大住房公积金对职工租赁或购买住房的支持力度，个贷率在合理范围内保持较高比例。科学运营资金，实现住房公积金保值增值。严格执行“限高保低”缴存政策，促进社会公平。
（五）注重行风建设，提升服务质量和效率。实行政务公开和办事公开，落实住房公积金信息披露制度，保障缴存单位和职工的知情权和监督权。全面推行服务承诺制度，实行“一站式”服务、首问负责制和限时办结制。开通公开的咨询服务和投诉举报系统，投诉举报回复率达到100%。建设住房公积金综合服务平台，实现营业大厅、网上服务厅、12329服务热线、短信、微信、手机APP、银行自助服务终端等多渠道查询，逐步实现业务网上办理。加强住房公积金经办网点和服务大厅建设，完善服务设施和服务功能，规范服务程序、仪容仪表、文明用语等内容，进一步优化住房公积金窗口服务。引入第三方监督机构，主动接受社会监督，加强政风、行风建设。
（六）加强队伍建设，树立行业良好形象。加强队伍的思想建设、组织建设和作风建设，不断强化人才队伍培养，广泛开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。积极培养和宣传行业先进人物和先进集体，发挥好先进典型的示范引领作用。发挥行业各级党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。开展群众性文化体育和志愿服务活动。积极培育和践行社会主义核心价值观，大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，倡导公民基本道德规范，构建具有行业特色的文化氛围。
四、主要载体和实施步骤
按照文明创建工作要求，以评选“全省住房公积金行业文明服务示范窗口”和“全省住房公积金行业文明服务标兵”为载体，通过申报评定“全省住房公积金行业文明单位”，深入开展住房公积金行业文明创建工作。“全省住房公积金行业文明单位”按照自愿申报、综合评定的方式进行，每两年进行一次复审。同时，每年从全省服务窗口中评选20个“文明服务示范窗口”，从一线服务人员中评选100个“文明服务标兵”。
2017年：召开文明行业创建动员会，安排部署创建工作。举办“全省住房公积金政策宣传月”、缴存扩面集中行动等一系列主题实践活动，提高制度影响力，树立行业良好社会形象。研究制定全省住房公积金行业文明单位、文明服务示范窗口、文明服务标兵的考评办法和细则，引导各住房公积金管理机构和工作人员积极参与文明创建。
2018年：健全完善住房公积金管理服务标准和规范，形成完善的管理制度体系。进一步加强12329综合服务平台建设，增强信息化服务能力。开展住房公积金服务竞赛活动，优化业务流程，改善服务环境，形成争创一流的良好氛围。深化文明创建活动，在服务竞赛和文明创建取得显著成绩的单位中，开展“全省住房公积金行业文明单位”评定工作，并根据考评办法和细则，评选文明服务示范窗口、文明服务标兵。
2019年：总结推广行业文明创建中的好典型、好经验，推动全省住房公积金文明创建活动向纵深发展。以文明行业创建为载体，争创一批全国和省级青年文明号、巾帼文明岗、工人先锋号等精神文明建设先进典型。全面掀起文明创建活动新高潮，力争实现全行业省级文明单位全覆盖，不断提高住房公积金管理水平和服务质量，提升行业良好社会形象，推进住房公积金制度健康快速发展。
五、保障措施
（一）统一思想，提高认识。住房公积金行业开展文明创建工作，是提升管理水平和服务质量的重要举措。各市住房公积金管理中心要高度重视，结合本地实际，立足当前，着眼长远，精心组织，采取有效措施，使创建过程成为总结经验、改进工作、提高服务水平的过程，成为服务群众、改善民生、加强管理的过程。
（二）加强领导，明确责任。要建立深化文明行业创建工作机构，省住房城乡建设厅成立由党组书记李力任组长，分管厅长任副组长，办公室、住房公积金监管处、人事处、机关党委等处室主要负责人为成员的深化文明行业创建工作领导小组，领导小组办公室设在机关党委、住房公积金监管处，各成员处室有关负责同志为办公室成员。各市住房公积金管理中心也要成立相应工作机构，明确任务目标、人员责任、方法步骤，加大落实力度，做到文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核，力争在全省行业精神文明创建工作中走在前列。
（三）协调配合，统筹推进。各市住房公积金管理中心要加强与当地文明办等部门、单位的协调配合和相互支持，主动听取他们的意见和建议，邀请他们到现场指导、改进本单位的工作，形成做好住房公积金行业文明创建工作的强大合力。
?
